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售后服务

南京星火包装机械有限公司感谢你对本公司的信赖,星火南京包装机的服务与公司的发展与生存紧密相连。提供一流的服务和技术支持南京星火包装机械公司对顾客的承诺和每一个南京星火员工的首要义务。顾客的评价和满意度是决定南京星火包装机械服务质量的唯一标准。

星火公司的服务如下:

1、技术咨询
解答客户在设备使用中所发生的问题,可通过电话或Email(autopack@163.com)两种方试进行咨询。通过电话可以直接地交流;通过Email方式不仅可以进行交流,还可以建立一些文档,有助于问题的积累,为以后解决相同类型的问题打下基础;特殊情况下,客户可以要求我方工程师到现场解决问题。

2、使用指导
在你购买本公司的产品后,我们派专业技术人员到贵公司安装、调试、及操作培训,待机器运转正常,工人能熟练操作后,我司技术人员方可离厂。

3、机器设备维护
(1)、我公司的所有产品从你购买日起保修期为一年,在保修期内,我公司派专业技术人员及时上门无偿维护,一切费用由我公司承担。
(2)、实行终身跟踪服务制。

为保持和进一步提高服务质量,给客户提供满意的服务,公司设立了服务监督机构,由主管服务的副总经理全面负责。服务监督机构不定期以各种方式向客户征询对公司服务的意见和建议,并及时送交服务相关部门,同时反馈给客户。

服务监督机构定期对公司整体的服务质量进行评定,提出了改进建议。服务监督机构定期对服务工程师的服务质量、技术水平等进行综合评定,将评定结果提交有关部门,作为评定工程师工作业绩的主要依据。

公司专门为客户设立了服务热线,负责接听客户的电话,使客户的需求能够得到及时的响应,客户的意见和建议能够得到及时的反馈。